1.Propósito
Esta política explica qué información personal recopila Grupo HEI a través de su sitio web institucional, con qué finalidad la utiliza, con quién puede compartirla, cuánto tiempo la conserva y cómo puede usted ejercer sus derechos sobre ella. Nuestro compromiso es tratar su información de manera responsable, transparente y limitada a lo necesario para atender su contacto con nosotros.
2.Alcance
Esta política aplica exclusivamente al sitio web institucional de Grupo HEI www.grupo-hei.com, cuya finalidad es informativa y de contacto general.
| Ámbito | Cubierto por esta política |
|---|---|
| Sitio web institucional de Grupo HEI | Sí |
| Formulario y canales de contacto general del sitio | Sí |
| Sitios web de las unidades de negocio | Nocada unidad publica su propia política |
| Tiendas en línea, solicitudes de crédito y sistemas comerciales | Nofuera del alcance del sitio institucional |
| Datos de colaboradores | Nose rige por la normativa interna de Talento Humano |
Cada unidad de negocio de Grupo HEI que opere su propio sitio web cuenta con una política de privacidad acorde con los servicios que ofrece. Si usted interactúa con alguno de esos sitios, le aplicará la política publicada en él.
3.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio es Grupo HEI, con domicilio en Ruta 4, 6-32 zona 4, Edificio Granat, Oficina 604, Ciudad de Guatemala.
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puede escribir a seguridadparatodos@grupo-hei.com
4.Qué información recopilamos
El sitio no requiere registro ni creación de cuentas. Recopilamos únicamente la información que usted decide enviarnos y los datos técnicos generados por su navegación:
| Categoría | Ejemplos de datos | Origen |
|---|---|---|
| Contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa u organización | Formulario de contacto |
| Contenido de la consulta | Motivo y texto del mensaje enviado | Formulario de contacto |
| Técnica y de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso | Recolección automática |
No solicitamos a través de este sitio documentos de identidad, datos financieros, información de pago ni información crediticia. Le pedimos no incluir este tipo de datos en los mensajes que nos envíe.
5.Con qué finalidad utilizamos su información
- Responder las consultas, solicitudes o comentarios que nos envíe.
- Dirigir su consulta a la unidad de negocio o área que corresponda para atenderla.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento del sitio.
- Conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio, cuando usted haya aceptado las cookies analíticas.
- Cumplir obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridades competentes.
No utilizamos la información enviada por el formulario de contacto para enviarle comunicaciones comerciales sin su autorización previa.
Grupo HEI no vende información personal a terceros.
6.Con quién compartimos la información
Podemos compartir su información con:
- La unidad de negocio de Grupo HEI a la que corresponda atender su consulta.
- Proveedores tecnológicos que alojan y mantienen el sitio, sujetos a obligaciones de confidencialidad y uso limitado a la finalidad encomendada.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
7.Transferencias internacionales
El sitio o algunas de sus herramientas pueden estar alojados en servidores ubicados fuera de Guatemala. En ese caso, aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables para mantener la protección descrita en esta política.
8.Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y, con su autorización, para conocer cómo se utiliza. Las cookies distintas de las necesarias solo se activan si usted las acepta expresamente mediante el aviso de cookies del sitio.
| Categoría | Finalidad | Base de activación |
|---|---|---|
| Necesarias | Funcionamiento básico y seguridad del sitio | Imprescindibles |
| Funcionales | Recordar idioma y preferencias de navegación | Consentimiento (opt-in) |
| Analíticas | Medir visitas y uso del sitio de forma agregada | Consentimiento (opt-in) |
Usted puede aceptar, rechazar o personalizar las categorías y modificar su elección en cualquier momento desde las o la configuración de su navegador.
9.Cuánto tiempo conservamos su información
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para atender su consulta y cumplir las finalidades descritas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
| Categoría de dato | Criterio de conservación | Plazo |
|---|---|---|
| Mensajes del formulario de contacto | Atención y seguimiento de la consulta | Hasta 12 meses después de la última interacción |
| Datos técnicos y registros de acceso | Seguridad y operación del sitio | Hasta 12 meses |
| Datos analíticos | Medición agregada del uso del sitio | Hasta 12 meses |
10.Cómo protegemos su información
Aplicamos controles administrativos y tecnológicos alineados con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, entre ellos cifrado de las comunicaciones del sitio, control de accesos y monitoreo de seguridad.
Ninguna transmisión o almacenamiento electrónico puede considerarse absolutamente seguro. Implementamos medidas razonables y proporcionales al riesgo, sin que ello constituya una promesa de invulnerabilidad.
Si se produjera un incidente que comprometa información personal recopilada por este sitio, activaremos nuestro procedimiento interno de gestión de incidentes y comunicaremos a las personas afectadas cuando corresponda.
11.Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente información de menores de 18 años. Si identificamos que la hemos recibido, la eliminaremos de nuestros registros.
12.Sus derechos
Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre la información que nos haya proporcionado a través del sitio:
| Derecho | Qué permite solicitar | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos suyos tenemos y con qué fin se usan | Hasta 30 días calendario |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos | Hasta 30 días calendario |
| Supresión | Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios | Hasta 30 días calendario |
| Oposición | Solicitar que dejemos de usar sus datos para una finalidad | Hasta 30 días calendario |
| Revocación | Retirar un consentimiento otorgado, incluido el de cookies | Hasta 30 días calendario |
12.1 Cómo ejercer sus derechos
- Envíe su solicitud al buzón de privacidad indicado en esta política, identificando el derecho que desea ejercer.
- Proporcione los datos necesarios para verificar su identidad y localizar su información.
- Recibirá confirmación de recepción de su solicitud.
- Le comunicaremos por escrito el resultado y las acciones realizadas.
13.Enlaces a otros sitios
Este sitio puede contener enlaces a los sitios de las unidades de negocio de Grupo HEI o a sitios de terceros. Al acceder a ellos, aplicarán sus propias políticas de privacidad, por lo que le recomendamos revisarlas.
14.Vigencia y actualizaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio o en el marco normativo. La versión vigente se publicará en este sitio con su fecha de última actualización.
15.Contacto
Consultas y solicitudes sobre privacidad: seguridadparatodos@grupo-hei.com.